Politica de Troca e Devolução

Na Yuxie Presentes Criativos Artesanais a troca é fácil pois a satisfação de nossos clientes e o respeito ao consumidor é nosso compromisso. 

Se você não ficar satisfeito com os produtos adquiridos neste site, você pode solicitar a troca ou devolução! Para isso, fique atento para algumas condições:

• Prazo de desistências

Você tem até 7 (sete) dias após o recebimento para desistir da compra, desde que o produto não tenha sido usado, ainda esteja na embalagem original e com os lacres/etiquetas intactos, acompanhado da nota e/ou cópia do pedido.

• Prazo de trocas

Caso queira trocar o produto por outro da nossa loja, é necessário que a solicitação de troca seja realizada em até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria.

IMPORTANTE: É necessário enviar a mercadoria na embalagem original, sem indícios de uso, com os lacres/etiquetas intactos no produto e demais itens, acompanhado da nota original e/ou cópia do pedido.

• Restituição

A restituição é realizada após o recebimento e análise do produto, de acordo com os prazos descritos abaixo:

- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes; 

- Boleto bancário e depósito em conta: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

ATENÇÃO! Não há a restituição dos valores de frete. 

• Trocas: 

- Produtos sem defeito: Envie um e-mail para yuxiegiftsedecor@gmail.com informando o número do pedido, nome completo e produto a ser trocado. Após o envio, em breve responderemos como proceder. 

Os custos da troca serão divididos igualmente entre as duas partes, ou seja, o cliente se responsabiliza pelo envio do produto até a yuxie, e a Yuxie se responsabiliza pelo reenvio do produto. Após recebimento e análise, será gerado um crédito para escolha de um novo produto.

- Produto com defeito: Neste caso, por favor envie um e-mail explicando o ocorrido e anexando fotos do produto (produto inteiro, de todos os ângulos e um close do defeito) para yuxiegiftsedecor@gmail.com que a nossa central irá lhe orientar como proceder. Assim será possível analisar as causas e lhe informar os procedimentos de devolução, conserto ou substituição. Caso provado defeito de fabricação ou materiais, o produto poderá ser substituído após a devolução da peça danificada por correio, conforme política de devolução, no menor prazo possível, não ultrapassando 30 dias.